DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA:
GLAXOSMITHKLINE REPÚBLICA DOMINICANA, S.A. ha desarrollado el programa de soporte a pacientes "ESCUDO ZÓSTER" (en adelante el "Programa").
Comprometidos con apoyar y promover la prevención del Herpes Zóster en pacientes con prescripción/recomendación de la vacuna contra el Herpes Zóster, creamos el Programa cuya finalidad es proveer guía e información sobre el Herpes Zóster, la vacuna contra el Herpes Zóster y los beneficios del programa a los pacientes que cuenten con prescripción/recomendación médica por parte de profesionales de la salud.
El presente documento establece los términos y condiciones que regirán el Programa a partir de Mayo de 2025. (en adelante la "Fecha de Entrada en Vigencia")
GENERALIDADES:
- Glaxosmithkline República Dominicana, S.A., en adelante "El Organizador del Programa" es una sociedad anónima debidamente constituida de acuerdo con las leyes de República Dominicana.
- El Programa se desarrollará únicamente en el país de República Dominicana.
Plazo del Programa:
- El Programa tendrá una vigencia indefinida, iniciando desde la fecha de Entrada en Vigencia, reservándose a el Organizador del Programa el derecho de suspender, ampliar o finalizar el Programa con sólo comunicar su decisión a través de los canales de comunicación establecidos más adelante.
Participantes en el Programa:
- El Programa va dirigido a los pacientes, usuarios, consumidores finales y/o cualquier persona a quien su médico le haya prescrito/recomendado el producto que sea parte del Programa y que haya ingresado a través de los canales de comunicación detallados más adelante (una vez inscrito en el programa conocido como el "Participante"), así mismo los pacientes pueden visualizar la versión actualizada de los presentes Términos y Condiciones y demás información relacionada con el Programa en el Web Site www.escudozoster.com (en adelante el "Sitio Web"). Cualquier duda o comentario acerca del Programa u otro tema relacionado con el Programa, podrá ser consultada a través de la línea de servicio al cliente del programa, previa validación y acceso a términos y condiciones.
-
Para participar en el Programa el Participantes deberá:
- Realizar la confirmación que tiene una prescripción/ recomendación por parte de un profesional de la salud de la vacuna contra el Herpes zoster;
- Conocer los términos y condiciones del programa.
- Aceptar las condiciones y limitaciones establecidas en los términos y condiciones del Programa.
- El Organizador del Programa se reserva el derecho de excluir del Programa al Participante que infrinja lo establecido en los Términos y Condiciones para el funcionamiento del Programa.
Beneficios del Programa:
- CALL CENTER: Acceso a un Centro de Servicio al Cliente, donde podrá el Participante recibir información personalizada sobre el Herpes Zóster (sus riesgos, síntomas, complicaciones, etc.), la vacuna contra el Herpes Zóster (dosis, eventos adversos, etc.) y orientación sobre el programa y sus beneficios.
- SITIO WEB: Plataforma de auto guía que proporcionará información sobre el Herpes Zóster (su riesgo, síntomas, complicaciones, etc.), la vacuna (dosis, eventos adversos, etc.) y el programa y sus beneficios.
- LISTA DE CENTROS DE VACUNACIÓN: Listado de centros de vacunación disponibles para recibir las dosis necesarias de la vacuna contra el Herpes Zóster, junto con información de contacto. (El Organizador del Programa no tiene responsabilidad ni control sobre los centros de vacunación ni sobre los procedimientos de administración de las vacunas. La responsabilidad de la gestión y aplicación de las vacunas recae exclusivamente en los centros de salud y los profesionales médicos autorizados que los operan.)
- RECORDATORIOS DE DOSIS: Entrega de recordatorios de dosis a través del canal preferido elegido por el Participante. Este beneficio aplica únicamente para los Participantes quienes hayan decidido hacer la debida inscripción para recibir los recordatorios.
PRIMERO. Condiciones de participación en el programa.
PARTICIPACIÓN:
- Podrán participar voluntariamente en el Programa los pacientes mayores de edad que hayan recibido prescripción/recomendación de la vacuna contra el Herpes Zóster propiedad de El Organizador del Programa, por parte de un profesional de la salud debidamente inscrito y activo.
- Para participar el paciente deberá ingresar al Web Site o llamar al Centro de Servicio al Cliente del Programa, confirmar que cuenta con una prescripción/recomendación de la vacuna contra el Herpes Zóster por parte de un profesional de la salud debidamente inscrito y activo. El paciente, deberá inscribirse para recibir los recordatorios de dosis de la vacuna, para lo cual deberá confirmar si ya recibió su primera dosis, proveer su nombre, definir el canal preferido para recibir los recordatorios (llamada telefónica, correo electrónico y/o SMS) y proveer su información de contacto (número de teléfono o correo electrónico) de acuerdo con las preferencias de canales elegidas y confirmar el manejo de sus datos.
- El Organizador del Programa se reserva el derecho de comprobar la veracidad de la información suministrada por el Paciente para afiliarlo al programa.
Condiciones de Participación:
- El participante podrá acceder al Sitio Web o llamar al Centro de Servicio al Cliente del programa previa confirmación de que cuenta con una prescripción/ recomendación de la vacuna contra el Herpes Zóster por parte de un profesional de la salud y acepte los términos y condiciones del programa.
- El participante podrá acceder al listado de centros de vacunación disponibles para recibir la vacuna contra el Herpes Zóster ingresando al Sitio Web del programa.
- El participante podrá recibir los recordatorios de dosis siempre y cuando haga la debida inscripción.
- El Participante será el responsable de reportar al teléfono del Programa cualquier Evento Adverso que surja por el consumo de algún producto comercializado por "El Organizador del Programa" inclusive si el producto no es parte del Programa. (Un Evento Adverso (EA) o Información de Seguridad Humana (HSI) es cualquier problema de salud que una persona pueda experimentar después de usar un producto médico, como un medicamento o dispositivo. Esto puede incluir síntomas o enfermedades no deseadas, efectos secundarios, errores en el uso del producto, reacciones inesperadas, o problemas relacionados con el uso durante el embarazo o la lactancia. En un programa de soporte, se debe estar atento a cualquier cambio en la salud del paciente que pueda estar relacionado con el uso del producto, para garantizar su seguridad.)
- El Participante será el único responsable por el uso y consumo que haga de los productos participantes del Programa según las instrucciones y prescripciones de su médico, por lo que El Organizador del Programa no se hará responsable por el uso y consumo que los pacientes hagan de los productos relacionados con el Programa.
SEGUNDO. Beneficios del Programa y su reconocimiento.
El apoyo que el Paciente podrá obtener consistirá en:
- Acceso a un Sitio Web autoguiado donde podrá consultar información sobre Herpes Zóster, la vacuna y conocer y acceder a los beneficios del programa; así mismo, podrá acceder al Centro de Servicio al Cliente donde podrá recibir atención personalizada para respuesta a consultas que tenga sobre el Herpes Zóster, la vacuna y los beneficios del programa.
TERCERO. Pérdida de beneficios, suspensión y salida del Programa.
Pérdida de beneficios:
- El Participante perderá los beneficios otorgados por el programa una vez se le sea aplicada la segunda dosis de la vacuna, sin embargo, podrá mantener completo acceso al Centro de Servicio al Cliente en caso de que sea necesario reportar algún Evento Adverso.
Suspensión y/o Terminación del Programa:
- El Organizador del Programa se reserva el derecho de suspender o dar por terminado el programa en cualquier momento únicamente mediante una notificación por los medios de comunicación señalados en el presente documento. Asimismo, tendrá el derecho de cancelar la afiliación al Programa de cualquier Paciente, en caso de comprobarse la participación, asignación y/o reclamo de beneficios de forma fraudulenta, mediante engaño, fraude o falsificación que obstaculicen el desempeño normal del Programa y así como todas aquellas acciones que a juicio de El Organizador del Programa sean ilegales o prohibidas o estén en contra de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y/o la legislación aplicable y que puedan ocasionar perjuicio al Programa o sus organizadores, casos que podrán ser perseguidos por los medios previstos en las leyes correspondientes.
Salida del Programa:
- El paciente podrá darse de baja del Programa, en cualquier momento, únicamente enviando una comunicación a El Organizador del Programa, a través de los medios de comunicación indicados en estos Términos y Condiciones.
CUARTO. Alcance de la responsabilidad del Organizador del Programa.
El Organizador del Programa, sus afiliadas y representantes, solo serán responsables de los daños y perjuicios hasta donde la Ley y una sentencia definitivamente firme, así lo establezca y siempre y cuando la aplicación del producto haya sido prescrito/recomendado previamente por un médico. En consecuencia, el uso que se le dé al producto será responsabilidad exclusiva del Consumidor Final o Participante. Asimismo, el Paciente libera al Organizador del Programa de cualquier responsabilidad en casos donde la Farmacia o centro de vacunación, respectivos haga un uso indebido del producto entregado para ser utilizado en el Programa. El Organizador del Programa no asumirá responsabilidad por los daños y perjuicios ocasionados al Consumidor Final o Participante debido a Caso Fortuito y/o Fuerza Mayor.
QUINTO. Canales de comunicación
Los Participantes podrán conocer más sobre el Programa, su funcionamiento y sus beneficios, pueden ingresar al Web Site del Programa: www.escudozoster.com o llamando a los siguientes números telefónicos: Santo Domingo: +1 (829) 9461670
Cualquier duda o comentario sobre el Programa podrá ser resuelto contactando al Centro de Servicio al Cliente del programa.
SEXTO. Política de Privacidad y Propiedad de la Información
- Al inscribirse para recibir los recordatorios de dosis del Programa, el Paciente proporciona datos personales como nombre, correo electrónico y/o número de teléfono, según el canal preferido para recibir los recordatorios. El Organizador del Programa se compromete a tratar dicha información como confidencial, usándola exclusivamente para realizar los recordatorios de dosis durante la vigencia del Programa. El Paciente se compromete a mantener actualizada su información para seguir recibiendo los beneficios.
- Asimismo, los Participantes autorizan al Organizador del Programa a almacenar, distribuir y transferir sus datos personales y médicos que pudiera llegar a tener acceso el Organizador del Programa o alguno de sus proveedores a cualquier país, incluso después de la finalización del Programa, con el fin de gestionar los recordatorios de dosis. Los Participantes tendrán acceso a su información personal, pero dicha información será gestionada a través de terceros contratados por el Organizador para los fines del Programa. El Organizador no tendrá acceso directo a la información que permita identificar personalmente a los pacientes.
- Por lo anterior, por medio de este documento, el Participante autoriza de forma voluntaria, expresa e informada a El Organizador del Programa y/o cualquiera de sus afiliadas a recolectar, almacenar, administrar, distribuir y transferir los datos personales proporcionados, incluyendo datos sensibles médicos, con el único fin de gestionar este Programa de acuerdo con la legislación vigente. Entiendo que "El Organizador del Programa" solo utilizará los datos para los fines descritos y se compromete a mantenerlos de forma confidencial y segura, de acuerdo con las políticas de privacidad de "El Organizador del Programa".
- Para consultas, reclamos, actualizaciones, revocación de la autorización o eliminación de mis datos personales, podré comunicarme al Centro de Servicio al Cliente.
SÉTIMO. Relación entre las partes.
La participación en el Programa no crea una relación distinta a la de un apoyo o beneficio temporal para los Participantes. Ningún Paciente, Usuario, Consumidor Final o beneficiario del Programa será considerado empleado, representante o agente del Organizador. La relación entre las partes finalizará completamente una vez que se cumplan las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
OCTAVO. Modificaciones de estos Términos y Condiciones.
El Organizador del Programa se reserva el derecho de realizar las modificaciones que considere necesarias a los presentes términos y condiciones. Dichas actualizaciones podrán ser debidamente comunicadas a través de la Web Site del Programa. Sin perjuicio de lo anterior, el Participante será responsable de revisar las comunicaciones del Organizador del Programa, así como el presente documento para enterarse de las actualizaciones correspondientes.
NOVENO. Solución de desacuerdos.
Que en caso de diferencia o reclamo que surja en relación con los términos y condiciones de este Reglamento, deberá ser presentado por escrito y dirigido al Representante del Programa a través del Centro de Servicio al Cliente, para ser resuelto en forma conciliatoria, pero si no fuere posible llegar a un acuerdo, la cuestión o cuestiones litigiosas a dilucidarse se someterán a los Órganos Jurisdiccionales competentes de la República Dominicana.
DÉCIMO. Disposición transitoria.
Los términos y condiciones de este Reglamento iniciarán su aplicación y vigencia a partir de la Fecha de Entrada en Vigencia del Programa.
DÉCIMO PRIMERO. Aceptación de Términos y Condiciones.
Al ingresar al Sitio Web o al Centro de Servicio al Cliente del Programa, los Participantes aceptan de manera plena los términos y condiciones del presente Reglamento, incluyendo todas las actualizaciones que se realicen y que serán aplicables al continuar participando en el Programa después de su publicación. Si el Participante no está de acuerdo con alguno de los términos y condiciones o bien alguna actualización, podrá dar por finalizada su participación siguiendo el proceso establecido en este documento.
Actualizado a fecha: Mayo de 2025.